小到柴米油鹽，大到汽車樓房，消費(fèi)行為貫穿于生活的細(xì)枝末節(jié)。質(zhì)量問題，關(guān)乎健康權(quán)、生命權(quán)，維系公眾切身利益；也關(guān)乎消費(fèi)取向、消費(fèi)信心，維系社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
也正因?yàn)榇耍磕暌淮蔚?ldquo;3·15”活動都是全民大事。每逢此時，各相關(guān)部門會緊鑼密鼓地組織各種紀(jì)念活動，媒體會針對一些案例展開維權(quán)宣傳，執(zhí)法部門會對不法企業(yè)嚴(yán)厲清理整頓，涉事企業(yè)也紛紛第一時間予以回應(yīng)。毫無疑問，“3·15”進(jìn)一步推動了消費(fèi)維權(quán)，提振了消費(fèi)信心，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)向好。
但另一個令人深思的現(xiàn)實(shí)問題是，作為一個平臺，“3·15”顯然難以承載消費(fèi)者權(quán)益保障之重。事實(shí)上，年年都有“3·15”，我們的消費(fèi)大環(huán)境并沒有因此得到根本改善。相比于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的法定意義，“3·15”在普通消費(fèi)者心中的意義似乎更占一籌。一邊是大量的投訴，一邊是爆發(fā)式的購物，對于“3·15”，消費(fèi)者既愛又恨。
這一天，消費(fèi)者們似乎有理由相信，“3·15”投訴能為他們帶來與平時不一樣的待遇。然而，客觀而言，“3·15”所能解決的實(shí)際問題，畢竟是少數(shù)。一場本以“打假、揭假”為主題的活動卻成了許多消費(fèi)者較平日里更加放心購物的一場盛宴，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的缺失在民眾的投訴與購物浪潮中越發(fā)凸顯。
顯然，時至今日，2016年3月15日，我們似乎仍然需要重溫一些常識。“3·15”本名為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，它最先由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
由此來看，“3·15”不是消費(fèi)者的集中維權(quán)日，它的主要功能在于宣傳，在于喚醒每一個消費(fèi)者的自我保護(hù)和維護(hù)合法權(quán)益的意識；在于讓消費(fèi)者知道自己的四項(xiàng)消費(fèi)權(quán)利；在于教給消費(fèi)者維權(quán)的方法，更在于檢驗(yàn)工商、質(zhì)監(jiān)、環(huán)保等職能部門的工作成色，甚至包括喚起商家的良知。促使相關(guān)部門對假冒偽劣商品主動出擊，規(guī)范市場秩序，減少、甚至消滅假冒偽劣商品。
“中國旅客巴黎狂購” “中國人海外瘋搶奢侈品”……這樣的新聞標(biāo)題總是時不時地要冒出來，而新聞后面跟帖的，評論無一例外都是關(guān)于“洋貨”跟“國貨”。“洋貨”好嗎？也不盡然，但平心而論，拋開其他因素而言，“洋貨”在質(zhì)量售后等諸多方面確有令人稱道之處�，F(xiàn)在老百姓解決了吃飽穿暖的問題后，追求的是吃著放心、用著舒心、住著安心。如可能，干嘛大老遠(yuǎn)地去擠，去搶，去買？說白了我們不缺錢，缺的是一個消費(fèi)信心的問題。
而在當(dāng)前供給側(cè)改革的大潮中，培育解決好消費(fèi)者信心的意義顯而易見。因此，相比于維權(quán)而言，“3·15”，我們更需要的是消費(fèi)信心。這個信心需要一個成熟、誠信、友善的消費(fèi)環(huán)境來支撐，需要企業(yè)、政府，甚至消費(fèi)者自身來共同完成。眾所周知，中國的市場經(jīng)濟(jì)已嵌入了全球體系。這個市場中的每一個主體，都需要更好地培育“規(guī)則意識”。對企業(yè)而言，尊重消費(fèi)者，是基本的社會責(zé)任和商業(yè)倫理。而產(chǎn)品質(zhì)量，是對消費(fèi)者最大的尊重，是消費(fèi)環(huán)境的核心部分。不顧及消費(fèi)者利益的博弈，無論是老牌的全球500強(qiáng)，還是新興的電子產(chǎn)品商，抑或是大型壟斷企業(yè)，恐怕都難逃被消費(fèi)者拋棄的命運(yùn)。對政府而言，要用更嚴(yán)格的自查自律和監(jiān)管追溯召回制度，用查明真相、公開真相、懲治違法者，加大違權(quán)成本，徹底根除侵權(quán)企業(yè)的僥幸思想。同時建設(shè)各種維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的制度提高消費(fèi)者保護(hù)水平的正確途徑。對于消費(fèi)者而言，提高消費(fèi)常識，喚起保護(hù)自身消費(fèi)權(quán)利的激情，形成維權(quán)合力。唯有如此，方能暢享消費(fèi)的春天。但這，需要各方更多的誠意、智慧和耐心。
