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■ 劉云
4月21日，杭州文二路口發(fā)生路面塌陷，一個(gè)電子監(jiān)視器拍下了該路段當(dāng)班警察，用自己的經(jīng)驗(yàn)觀察發(fā)現(xiàn)了險(xiǎn)情，并及時(shí)疏散過(guò)路車輛，拯救了一場(chǎng)嚴(yán)重的災(zāi)難。
這個(gè)視頻被美國(guó)媒體CNN放到了全球最大的社交平臺(tái)“臉書”上，短短不到一天時(shí)間點(diǎn)擊量達(dá)到約300萬(wàn)次，轉(zhuǎn)發(fā)1.8萬(wàn)次，外國(guó)網(wǎng)友們紛紛管這位不知名的杭州警察叫做“中國(guó)英雄交警”。隨后，世界多個(gè)知名新聞媒體也紛紛報(bào)道此事，大力稱贊中國(guó)警察的經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)突發(fā)事件的處理。
盡管西方主流媒體總喜歡找我們中國(guó)的難堪處，讓我們頗不快樂(lè)，但這一次，看來(lái)他們也算是被感動(dòng)了一把。多元世界，純粹的單邊思維越來(lái)越受到清醒的人們的挑戰(zhàn)。這次也一樣，美好的事物、人類共同的優(yōu)良情感受到廣泛點(diǎn)贊，這并不意外。
作為中國(guó)人，我們對(duì)于這位警察蜀黍機(jī)智和專業(yè)的表現(xiàn)當(dāng)然格外敬佩，并因此對(duì)我們中國(guó)警察的全體，由衷生出幾分自豪感，這是可以想象的。其實(shí)，在中國(guó)，在我們身邊，這樣敬業(yè)、專業(yè)、機(jī)警的警察很多，他們保護(hù)我們的生命財(cái)產(chǎn)安全，在很多關(guān)鍵時(shí)候?qū)ξ覀兊奈ｋy施以援手，在日常生活情境中，由于有了警察的身影，我們獲得的環(huán)境安全感是發(fā)自內(nèi)心的，有困難找警察，也是我們這些年來(lái)的一個(gè)基本生活經(jīng)驗(yàn)。由警察而消防、而解放軍戰(zhàn)士，以至城市管理者、醫(yī)護(hù)人員、公交司機(jī)、教師、環(huán)衛(wèi)人員和更多的無(wú)名者、志愿者，他們中的許多關(guān)愛他人的事跡，總會(huì)給我們的平淡生活經(jīng)歷帶來(lái)一抹亮色，讓我們內(nèi)心長(zhǎng)久感動(dòng)。
在眾多的愛的群像中，我們可能對(duì)公職人員關(guān)鍵時(shí)候的專業(yè)表現(xiàn)格外看重，在事發(fā)的現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)外，我們很容易即時(shí)性地生發(fā)感佩。這是令人感動(dòng)的時(shí)代場(chǎng)景，也是我們這個(gè)社會(huì)的價(jià)值觀的主流。由杭州警察的這次突出表現(xiàn)，我們當(dāng)然可以觀察到中國(guó)警察的全體，隨著警務(wù)環(huán)境的發(fā)展，這樣專業(yè)的、敬業(yè)的、負(fù)責(zé)任的警察越來(lái)越多，媒體也多有報(bào)道，我們?cè)谌粘Ｖ幸矔?huì)有所感受，也正是多數(shù)人的敬職敬業(yè)，才讓我們生活中的不便甚至遺憾少了許多。
由此，我們希望這樣的感佩是常態(tài)，是一種社會(huì)尊重的自覺(jué)，而不是單個(gè)事件的就事論事。比如，在我們的一些網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，當(dāng)一件好事被傳播、被好評(píng)的同時(shí)，也總會(huì)出現(xiàn)一些對(duì)立的聲音，一個(gè)公職人員做了感人的好事，總會(huì)有人不以為然，甚至貶低其動(dòng)機(jī)。因此我們?cè)诟袆?dòng)這位杭州警察的同時(shí)，很容易聯(lián)想起日常生活節(jié)律中那些令人不愉快的場(chǎng)景和事件。比如很長(zhǎng)時(shí)間里，我們對(duì)以警察為代表的公職人員，是抱有偏見或成見的，由于某些個(gè)案事件而波及全體，進(jìn)而作出對(duì)全體否定的判斷，一個(gè)警察不好了，馬上聯(lián)想到全體警察的不好，一個(gè)醫(yī)生出了醫(yī)德上的問(wèn)題，馬上判斷所有的醫(yī)生都?jí)牧肆夹模踔烈徽f(shuō)到警察、醫(yī)生，馬上想到所有的社會(huì)負(fù)面，說(shuō)到城管，馬上想到土匪與不人道，這種簡(jiǎn)單放大，其實(shí)誤導(dǎo)了我們對(duì)于社會(huì)認(rèn)知的客觀和冷靜，疏離了民眾與公職人員心靈之間的距離，形成了情感對(duì)立，結(jié)果只能是傷害這個(gè)社會(huì)和這個(gè)社會(huì)中的所有人。
警察蜀黍全心全意為人民，所有公職人員都把群眾的小事當(dāng)大事，所有的城管都應(yīng)當(dāng)柔性執(zhí)法、人性管理、規(guī)范管理，所有的醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)當(dāng)是白衣天使，所有的教師都應(yīng)當(dāng)是辛勤的園丁，所有的干部都應(yīng)當(dāng)是焦裕祿、孔繁森，沒(méi)錯(cuò)，這是人民的期待，我們必須努力這樣去做。但事實(shí)是，在日常社會(huì)生活秩序中，由于我們以偏概全心理的存在，讓我們的客觀判斷和理性認(rèn)知很容易被偏見所綁架，在面對(duì)公共管理和公共服務(wù)時(shí)，劍走偏鋒，任性和任意有時(shí)造成不必要的對(duì)立，形成矛盾。比如，警察蜀黍熱心服務(wù)是可以的，但一旦面對(duì)他們的嚴(yán)格執(zhí)法管理，一些人或許就很不受用，管別人可以，輪到自己就不行，而且一次不愉快，就放大到對(duì)全體的否定，這樣的情緒很有傳染性、毒害性，這樣的情形讓我們都很受傷。
對(duì)于公職服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)抱一份尊重，尊重他們的人格、他們的方式、他們的動(dòng)機(jī)，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)站在平等的地位上考量他們的服務(wù)，而不是居高臨下、蠻橫無(wú)理、唯我獨(dú)尊，不是法外索惠，更不是無(wú)視法規(guī)的任性胡為。比如對(duì)警察，對(duì)醫(yī)生，對(duì)教師，對(duì)環(huán)衛(wèi)工人，包括對(duì)城管，大家都站在對(duì)方的立場(chǎng)想問(wèn)題看事情，在對(duì)等的立場(chǎng)上處理問(wèn)題，或許事件的處理處置會(huì)愉快順利很多。
服務(wù)效應(yīng)的好壞，歷來(lái)都是雙方面的，世上沒(méi)有純粹的單邊服務(wù)。對(duì)于服務(wù)者，服務(wù)是天職，必須在條件許可情況下盡善盡美。對(duì)于接受服務(wù)者，也不能擺“上帝譜”，更何況上帝是教人為善的，對(duì)于我們獲得的服務(wù)，報(bào)以微笑的尊重不是什么登天的難事，因?yàn)槲覀児亲永锩嬗凶銐蚋兄x的天分，只是需要我們?cè)诤线m的時(shí)候釋放它的能量。
從杭州警察的英雄事跡出發(fā)，我們?cè)谧鹬厮麄冇⑿坌袨榈耐瑫r(shí)，更需要我們?cè)诟嗖荒敲从⑿鄣钠匠９ぷ髦�，尊重他們的辛苦、他們的付出。因�(yàn)樽鹬鼐欤鹬剀娙�，尊重醫(yī)生，尊重教師，以至尊重環(huán)衛(wèi)工人、城市管理者、公交司機(jī)，包括店鋪老板、餐廳服務(wù)員，甚至我們不大來(lái)往的鄰居，說(shuō)到底是在尊重我們自己，尊重我們自己生命安全的權(quán)利、生活舒適的權(quán)利。尊重一切為我們服務(wù)的人們，這是這個(gè)社會(huì)應(yīng)有的文明狀態(tài)，是人與人之間最相宜的關(guān)系，在尊重他人中，自己也獲得尊重，這，就是我們社會(huì)進(jìn)步應(yīng)有的常態(tài)。
