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7天酒店員工涉嫌盜用用戶信息 業(yè)內(nèi)稱管理問題非常嚴(yán)重
本報(bào)見習(xí)記者 劉斯會(huì)
7天連鎖酒店近期卷入用戶信息安全事件中。據(jù)媒體報(bào)道，有市民的7天連鎖酒店賬戶，在不到兩個(gè)月的時(shí)間里，莫名出現(xiàn)了700多個(gè)訂房信息，積分變成負(fù)數(shù)，用戶信用變得極差。而該事件的起因竟是7天連鎖某分店撿到市民身份證后有意盜用其賬戶信息。
有業(yè)內(nèi)人士在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，7天酒店上述問題的暴露，在一定程度上反映了快捷連鎖酒店在高速擴(kuò)張的過程中，管理不到位的問題非常嚴(yán)重，特別是客戶信息外泄或盜用的事件頻發(fā)。
而7天酒店方面在回應(yīng)記者采訪時(shí)則表示，“已經(jīng)反饋給公司管理部門，7天酒店分店之前從未出現(xiàn)過此類事件，此次是個(gè)別員工的行為，我們深感痛心。我們正在積極處理中，相關(guān)工作人員，我們將按公司制度嚴(yán)肅處理。”
回應(yīng)稱“個(gè)別員工行為”
市民常先生的7天連鎖酒店賬戶，在不到兩個(gè)月的時(shí)間里，莫名出現(xiàn)了700多個(gè)訂房信息，積分成為負(fù)數(shù)，用戶信用變得極差。而7天連鎖酒店回龍觀育知路店長(zhǎng)回應(yīng)稱，撿到常先生身份證后盜用賬戶信息作為“空房卡”為其他用戶提供優(yōu)惠。
對(duì)如此堂而皇之的盜用用戶信息行為，鉑濤集團(tuán)(原7天酒店)的智能客服回應(yīng)稱，上述盜用用戶信息事件是個(gè)別員工的行為，公司正在積極處理中，相關(guān)工作人員，將按公司制度嚴(yán)肅處理。
為此，劉偉濤律師在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，對(duì)于連鎖酒店這種公開盜用會(huì)員信息的行為，首先讓公眾對(duì)連鎖酒店的社會(huì)評(píng)價(jià)降低，公民辦理酒店會(huì)員是為了更好地享受會(huì)員權(quán)利，而現(xiàn)在卻成了一種思想負(fù)擔(dān)，會(huì)員用戶體驗(yàn)將大打折扣。
此外，就此事件的法律問題，7天連鎖酒店盜用會(huì)員信息，作為“空房卡”為其他用戶提供優(yōu)惠，首先侵犯了被盜用信息的會(huì)員的姓名權(quán)。其次，盜用會(huì)員信息作為“空房卡”，使會(huì)員積分為負(fù)數(shù)，降低用戶信用，也是對(duì)會(huì)員財(cái)產(chǎn)權(quán)的侵犯。有7天連鎖酒店的會(huì)員可以登錄會(huì)員中心用會(huì)員積分換取積分商場(chǎng)里的產(chǎn)品，從這個(gè)角度來說的話，會(huì)員積分可以量化為金錢，7天連鎖酒店盜用會(huì)員信息，使會(huì)員積分為負(fù)數(shù)的話，侵犯了會(huì)員的財(cái)產(chǎn)權(quán)。
信息泄漏事件頻發(fā)
公開資料顯示，原7天酒店CEO鄭南雁2005年從攜程辭職創(chuàng)辦7天酒店，2013年7天酒店以6.35億美元價(jià)格從紐交所退市，鄭南雁聯(lián)合原7天酒店主要股東何伯權(quán)以及凱雷集團(tuán)、紅杉資本，創(chuàng)辦國(guó)內(nèi)多品牌酒店集團(tuán)“鉑濤酒店集團(tuán)”，擔(dān)任聯(lián)席董事長(zhǎng)。7天酒店就成為該集團(tuán)旗下的全資子品牌。
7天酒店官網(wǎng)在描述公司的核心優(yōu)勢(shì)時(shí)，第一條便是介紹酒店會(huì)員已經(jīng)超過7000萬名，且會(huì)員對(duì)7天酒店收入的貢獻(xiàn)率高達(dá)98%。
而也正是對(duì)7天酒店的收入貢獻(xiàn)率高達(dá)98%的會(huì)員，他們的信息安全卻得不到保證。在百度新聞中搜索“7天酒店用戶信息泄露”能搜出諸多報(bào)道，其中發(fā)生在2010年的7天酒店“積分門”事件，曾引來目前擔(dān)任鉑濤酒店集團(tuán)首席品牌建構(gòu)師的鄭南雁在微博上公開回應(yīng)。
會(huì)員通過積分預(yù)定7天酒店房間，結(jié)果積分被扣，房間被退。原因?yàn)?ldquo;被推薦人投訴會(huì)員信息被盜用，推薦贈(zèng)送積分凍結(jié)”。而據(jù)了解，7天酒店積分還、可以兌換房，抵現(xiàn)金，兌換商品。
除會(huì)員信息安全無法保證外，在其它方面7天酒店似乎也還有改進(jìn)的地方。微博名為“王惠f”吐槽稱，2015年5月11日下午六點(diǎn)半通過手機(jī)搜索，在百度團(tuán)購(gòu)上通過陽(yáng)光旅行網(wǎng)代理商預(yù)定�？�7天連鎖酒店(南大橋店)，但在當(dāng)晚快八點(diǎn)到達(dá)7天酒店時(shí)因?yàn)?天酒店停電，7天酒店無法辦理入住也無法取消訂單。雖然用戶并未入住，但卻無法辦理退款，對(duì)此，7天酒店解釋為，“我們會(huì)加強(qiáng)分店硬件設(shè)施的維護(hù)與管理，努力提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為表歉意，我們提出贈(zèng)送您2000積分的方案，對(duì)于您提出退還117元房費(fèi)的要求，很抱歉我們無法滿足。”
而“王惠f”顯然對(duì)這種賠償并不滿意，其表示，“很多地方積分兌換的不是沒房就是要7000積分，不滿意這種解決方案！”
