聯(lián)通很強勢 電話線說掐就掐
光纖改造后家中電話頻出故障 沒同意入戶施工 用戶稱——
“再有啥改造工程，也不能不打招呼就掐電話線啊”。家住朝陽區(qū)南沙灘小區(qū)的翟先生稱，家中聯(lián)通座機已超半月處于無聲狀態(tài)，聯(lián)通客服告知其是受老舊線路升級光纖影響，但多次報修仍未解決，小區(qū)并物業(yè)也稱近來頻繁有住戶反映此事。北京聯(lián)通[微博]公司南沙灘分局表示缺乏老舊線路維修備件，目前正努力恢復(fù)。
不打招呼就掐電話
翟先生回憶，最初發(fā)現(xiàn)故障的是他75歲的母親，1月10日前后，“老太太發(fā)現(xiàn)沒法給我們打電話，我們打也接不了了，急壞了。”向聯(lián)通客服熱線報修時，被告知這片區(qū)內(nèi)正進行光纖改造，然而翟先生此前沒有得到任何通知，影響要持續(xù)多久也未得到解答。翟先生坦言接受不了聯(lián)通不打招呼掐電話的做法。
更令他不滿的是，多次致電聯(lián)通客服至今，問題仍沒解決。北京晨報記者昨日體驗，翟先生家的座機拿起聽筒后沒有任何聲音，無法外撥，有來電時傳來的是“電話忙，嘀聲后將轉(zhuǎn)至聯(lián)通秘書”的語音提示。
采訪中另兩位住戶也稱遇到相同情況。傅先生表示，因老人家中進行光纖改造后故障頻出，自己沒有同意入戶施工，“結(jié)果人家很強勢，電話線說掐就掐，我快一個月沒用座機了。”就出現(xiàn)電話無法使用的情況。據(jù)他了解，至少有30戶以上的街坊遭遇相同。
物業(yè)接數(shù)十戶投訴
小區(qū)物業(yè)客服部負責人張先生證實此事并非個別現(xiàn)象，1044戶住戶大多數(shù)安裝聯(lián)通座機，元旦過后至今常有人反映電話故障，“光我接待的就有三五十戶，總數(shù)倒不知道有多少，因為有的人家直接找聯(lián)通客服。”物業(yè)公司負責人稱，辦公室的座機也曾于去年12月出現(xiàn)故障，為恢復(fù)辦公室進行光纖升級。
“聯(lián)通南沙灘電話局來過人，放了三四張通知就走了，也沒說要怎么貼，大意是想讓物業(yè)幫著說服大家，我后來跟他們說，要不要裝不是物業(yè)說了算，得人家住戶自己同意。”記者看到這份通知，稱因老舊銅纜已超年限使用，廠商已不再提供維護，但全文除對光纖升級益處和入戶施工的說明外，并未寫明不進行升級的后果。
沒有備件正在想辦法
記者以住戶身份咨詢時，北京聯(lián)通公司南沙灘分局工作人員介紹，目前部分用戶不能正常通話的原因是老舊線路有故障，解決方法即進行免費的光纖升級改造。工作人員說，此前進行過至少3次通知，翟先生所在小區(qū)目前也僅剩十來戶尚未改造，從長久考慮，建議用戶及時參與光纖升級。
聯(lián)通客服熱線稱光纖改造完全自愿，“沒有接到不改光纖就停機的通知”。南沙灘分局的工作人員稱，不進行改造的用戶以后也可能正常使用老舊線路，至于翟先生等反映的報修信息已在處理中，“主要是老舊電纜我們沒有備件，正想辦法，盡快恢復(fù)。”
晨報96101現(xiàn)場新聞
記者 鐵瑾 線索：翟先生
