中國民航局網(wǎng)站日前發(fā)布《2018年航空運(yùn)輸消費(fèi)者投訴情況的通報》。通報指出，2018年受理消費(fèi)者對國內(nèi)航空公司的投訴16894件。
通報稱，2018年度民航局運(yùn)輸司、民航局消費(fèi)者事務(wù)中心及中國航空運(yùn)輸協(xié)會共受理消費(fèi)者投訴20761件。其中，國內(nèi)航空公司投訴16894件，外國及港澳臺地區(qū)航空公司投訴1795件，機(jī)場投訴 1945 件，機(jī)場地面服務(wù)代理人1件，航空銷售代理人投訴126件。在所有投訴中，消費(fèi)者和企業(yè)自行和解19758件，民航局消費(fèi)者事務(wù)中心進(jìn)行調(diào)解的1003件。
2018年受理消費(fèi)者對國內(nèi)航空公司的投訴16894件。其中，投訴類型排名前三位的分別是：航班問題6653件，占39.38%；預(yù)定、票務(wù)與登機(jī)4016件，占23.77%；行李運(yùn)輸差錯1769件，占10.47%。
通報指出，2018年受理消費(fèi)者對外國及港澳臺地區(qū)航空公司的投訴1795件。其中，投訴類型排名前三位的分別是：航班問題560件，占31.20%；預(yù)定、票務(wù)與登機(jī)500件，占27.86%；行李運(yùn)輸差錯322件，占17.94%。
2018年受理消費(fèi)者對機(jī)場的投訴1945件。其中，投訴類型排名前三位的分別是：安檢523件，占26.89%；辦理乘機(jī)手續(xù)308件，占15.84%；購物和餐飲服務(wù)308件，占15.84%。
2018年受理消費(fèi)者對航空銷售代理人的投訴126件。其中，涉及售票服務(wù)的85件，占67.46%；涉及簽改退票的39件，占30.95%；涉及售后服務(wù)的2件，占1.59%。
2018年發(fā)生1件對地面服務(wù)代理人關(guān)于行李問題的投訴。
