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有這樣一群人，他們平凡但又不同尋常：
他們是普通人，卻又不同于普通人；他們來自人民，又服務(wù)人民、回歸人民；在軍營，他們歷經(jīng)摔打磨礪，鑄就錚錚鐵骨；揮別軍營，他們重新整裝出發(fā)，再創(chuàng)人生輝煌。
他們，有一個(gè)共同的名字：退役軍人。
2018年4月16日，中華人民共和國退役軍人事務(wù)部正式組建，7月31日，退役軍人事務(wù)部門戶網(wǎng)站上線運(yùn)行，旨在為5700萬退役軍人提供“互聯(lián)網(wǎng)+退役軍人服務(wù)”，扶持退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)成為重點(diǎn)工作方向之一。
蘇寧物流集團(tuán)員工中，有近百名退役軍人，他們每天奔波在路途中，，以另一種方式詮釋著全心全意為人民服務(wù)的宗旨。
蘇寧物流集團(tuán)基層員工中有近百名退役軍人
快遞員的小自豪：我每天都會(huì)得到顧客的夸獎(jiǎng)
早上7點(diǎn)，王輝便騎著快遞車出發(fā)了，今天他一共要送出105件貨。這名來自蘇寧石家莊物流公司的快遞員，曾從軍5年。
退伍后，王輝開始自己做一些賣電器、洗車的小生意，但一直不太有起色。2017年雙十一期間，王輝成為蘇寧物流的一名臨時(shí)工，一天便送出500多件貨，高強(qiáng)度的工作激起了他久違的成就感�！半m然很累，但同事一起努力完成任務(wù)的過程，讓我想起了部隊(duì)的集體生活，非常充實(shí)和快樂�！彼麤Q心正式加入蘇寧物流，成為一名快遞員。
王輝主要負(fù)責(zé)石家莊西里區(qū)一帶的小件配送，雖不像大件那樣沉重，但小件多有手機(jī)、電腦等貴重物品，每次配送王輝都格外小心，必須將快遞親自送到顧客手中才妥當(dāng)。有時(shí)顧客有事，他便一直等到深夜，從無怨言。
蘇寧快遞員王輝準(zhǔn)備出發(fā)送快遞
進(jìn)入小區(qū)，他開始挨家挨戶地送快遞。王輝面帶微笑，雙手遞上快遞的同時(shí)，聲音洪亮：“您好，我是蘇寧火箭哥，這是您的快遞，請(qǐng)您開箱驗(yàn)貨。”臨走時(shí)，他也不忘一句：“有需要扔的垃圾嗎，我?guī)湍鷰氯�。”顧客很驚喜：“這是蘇寧的服務(wù)嗎？哇，真的很有心�！蓖踺x說，其實(shí)不是所有顧客都有垃圾需要帶走，但這項(xiàng)“代扔垃圾”服務(wù)的確極大提升了顧客印象，“送貨以來，基本上每天都有人會(huì)夸獎(jiǎng)我呢�！蓖踺x靦腆地笑道。
快遞站長(zhǎng)的小成就：只有我們蘇寧的快遞送到村里
大二那年，王少貝響應(yīng)國家號(hào)召應(yīng)征入伍，有著年輕人敢拼敢闖的朝氣和活力，然而新兵連的三個(gè)月訓(xùn)練讓他苦不堪言，一度想放棄。授銜儀式上，當(dāng)他高舉右手慷慨激昂地宣誓，成為一名真正的中國人民解放軍時(shí)，王少貝深感肩上的重?fù)?dān)。他的表現(xiàn)得到了一致認(rèn)可，連續(xù)兩年獲得“優(yōu)秀士兵”稱號(hào)。
退伍后，王少貝曾在地方公安局當(dāng)過輔警。隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的飛速發(fā)展，他看到了物流行業(yè)的廣闊前景，加入蘇寧物流成名一名快遞點(diǎn)站長(zhǎng)�！皠e看我們站點(diǎn)不大，我也管著兩個(gè)人呢�！蓖跎儇愖院赖亟榻B，在他們站點(diǎn)一共2名快遞員，分別負(fù)責(zé)派送縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)村地區(qū)。他將面包車分配給了鄉(xiāng)鎮(zhèn)村快遞員，原因是“那里路不好走，開車方便很多”。
每天清晨，王少貝早早地便在站點(diǎn)候著，第一批貨運(yùn)來，他趕忙和司機(jī)一起卸貨，清點(diǎn)貨物并安排配送。有時(shí)他也一起參與送貨，了解服務(wù)情況。村里老人對(duì)網(wǎng)購不太清楚，他便耐心地上門講解，還定期告知村民們蘇寧易購上的樂拼購、大聚惠等促銷信息。“其他快遞都只送到鎮(zhèn)上，而我們會(huì)送到村民手上�！蓖跎儇愓f，每當(dāng)開著蘇寧物流車來到村里，看到不少村民站在家門口等候，再多的疲憊也都一掃而光了。
蘇寧物流快遞站站長(zhǎng)王少貝開車去村中送貨
即將迎來蘇寧818大促，王少貝已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備�！懊刻旃烙�(jì)要送300多件貨，我打算再招3名臨時(shí)工，這次大促服務(wù)依然沒問題１王少貝眼神堅(jiān)定，干勁十足，一如當(dāng)年那個(gè)意氣風(fēng)發(fā)的少年。
操作員的小責(zé)任：做好“放風(fēng)箏牽線的那個(gè)人”
當(dāng)?shù)谝慌涇嚦鲩T時(shí)，蘇寧石家莊物流公司邢臺(tái)城市配送中心操作員呂為科已經(jīng)忙開了，他緊盯著物流中心的每一組數(shù)據(jù)，跟進(jìn)發(fā)貨、收貨，神情嚴(yán)肅，不容得一絲馬虎。部門同事都這樣評(píng)價(jià)他：“這小伙辦事，靠譜�！�
蘇寧物流操作員呂為科自詡為“放風(fēng)箏牽線的那個(gè)人”
這個(gè)90后的河北小伙是一名退役軍人，當(dāng)過裝甲兵、打過真槍，也參與過抗洪搶險(xiǎn)。退伍后，吸引于蘇寧作為世界500強(qiáng)企業(yè)的廣闊平臺(tái)、完善的員工福利等，他加入蘇寧物流集團(tuán)，而軍人所特有的責(zé)任感與使命感，依然影響著他職業(yè)發(fā)展中的一言一行。
618大促期間，呂為科每天經(jīng)手的發(fā)貨量都在3000件以上，他24小時(shí)不停，實(shí)在困了就在辦公室瞇一會(huì)兒。吃苦耐勞的他并不覺得累，反而覺得十分充實(shí)。笑著說：“快遞員在前方，我們?cè)诤蠓剑拖袷恰棚L(fēng)箏牽線的那個(gè)人’。”
配送管理經(jīng)理的小目標(biāo)：要把物流做到全國第一
“真的很抱歉給您帶來不便，明天上午快遞一定準(zhǔn)時(shí)送到您手上�！蓖砩�9點(diǎn)半，蘇寧石家莊物流公司配送管理部經(jīng)理?xiàng)钛訄D還在一名顧客家門口了解投訴問題，手上提著一籃送給顧客的水果：“下次再有問題您打給我，一定幫您解決�！�
自4月以來，這是他第12次針對(duì)末端司機(jī)派送導(dǎo)致客戶投訴的問題親自登門道歉，并充分了解客戶的需求和建議，及時(shí)解決客戶問題。有時(shí)一溝通就是一個(gè)多小時(shí)，楊延圖口干舌燥，可當(dāng)看到客戶的臉上露出笑容，他便不覺得辛苦。 “這個(gè)月以來已經(jīng)沒有接到客戶投訴了”，他十分高興。
楊延圖曾在武警北京總隊(duì)服役五年，在日常技能訓(xùn)練、站崗執(zhí)勤等任務(wù)之外，他還報(bào)名了部隊(duì)院校，利用業(yè)余時(shí)間半自學(xué)完成了學(xué)業(yè)。五年的部隊(duì)時(shí)光磨練了他堅(jiān)韌不拔的品質(zhì)，也讓他將“服務(wù)精神”銘刻于心。
蘇寧物流配送管理經(jīng)理?xiàng)钛訄D在給快遞員培訓(xùn)
2008年，楊延圖加入蘇寧物流集團(tuán)，從起初的倉管員到如今的配送管理經(jīng)理，歷經(jīng)太原、長(zhǎng)沙、石家莊多地。剛來到石家莊時(shí)，正逢物流公司人員變動(dòng)、問題頗多，楊延圖人生地不熟，四處碰壁。但他毫不氣餒，針對(duì)其負(fù)責(zé)的大件配送、大件運(yùn)營和大件質(zhì)控等方面梳理問題，并逐個(gè)擊破；針對(duì)無人送貨的問題，他跑遍了合作的承運(yùn)商，充分溝通并了解承運(yùn)商的意見，簡(jiǎn)化流程，為承運(yùn)商減負(fù)。
在楊延圖的努力下，石家莊物流已經(jīng)逐漸規(guī)范，在當(dāng)?shù)乜诒己�，他�?jì)劃進(jìn)一步將物流服務(wù)真正落地，并讓石家莊物流成為公司內(nèi)同級(jí)第一。“今年也是我加入蘇寧的第十年，還是應(yīng)該干出點(diǎn)成績(jī)�！睏钛訄D充滿信心。
蘇寧物流員工慶祝大促勝利收官
電視連續(xù)劇《士兵突擊》里有這樣一句話，“光榮在于平淡，艱巨在于漫長(zhǎng)”�；叵氩筷�(duì)時(shí)光，他們也曾維穩(wěn)、防暴，也曾夢(mèng)想一生戎裝。至今，他們對(duì)當(dāng)年部隊(duì)隊(duì)訓(xùn)依然倒背如流，與當(dāng)年的戰(zhàn)友們也時(shí)常聯(lián)系、互相幫扶。他們雖不著綠裝，但軍人的擔(dān)當(dāng)與奉獻(xiàn)，已經(jīng)融入他們的血液。
2017年，蘇寧就發(fā)起并在全社會(huì)范圍內(nèi)推廣“快遞員節(jié)”，今年的8月28日，第二屆快遞員節(jié)會(huì)如約啟動(dòng)，切實(shí)維護(hù)和保障快遞員的權(quán)益，提升快遞行業(yè)影響力。這些退伍軍人快遞員亦將在其中扮演重要角色，以新的方式服務(wù)人民，他們互相共勉，要繼續(xù)做快遞服務(wù)行業(yè)的“優(yōu)秀標(biāo)兵”。
