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幾個(gè)月前，家在農(nóng)村的老人收到一張由勞動(dòng)保障部門(mén)發(fā)的社會(huì)保障卡，說(shuō)要到農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)廳激活，方可使用。
去年11月中旬，筆者來(lái)到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行巨野縣支行的營(yíng)業(yè)廳詢(xún)問(wèn)工作人員，被告知需要本人前來(lái)辦理。筆者說(shuō)家里老人已80多歲，行動(dòng)不便，且居住在離縣城60余里的鄉(xiāng)下，能不能提供上門(mén)或其他人性化服務(wù)，該工作人員回答可以，并做了相應(yīng)登記，讓等候通知。
但等了兩個(gè)月沒(méi)有音信。1月15日，筆者再次去農(nóng)行營(yíng)業(yè)廳找那位工作人員，沒(méi)想到她說(shuō)：“這種現(xiàn)象太多了，單位抽不出人力提供上門(mén)服務(wù)，需要請(qǐng)示上級(jí)，等候上級(jí)批準(zhǔn)�！绷硪晃蛔跔I(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)內(nèi)的青年男子說(shuō)：“這得人社局統(tǒng)一辦理，自己去辦理一年都辦不出來(lái)，有問(wèn)題你向上級(jí)反映�！�
為農(nóng)民辦理社會(huì)保障卡是國(guó)家的惠民政策，涉及對(duì)象多是60歲以上的老人。對(duì)于行走不便且不識(shí)字的高齡老人來(lái)說(shuō)，到縣城辦理激活社�？@然不現(xiàn)實(shí)。
根據(jù)開(kāi)戶(hù)實(shí)名制、個(gè)人信息保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，社會(huì)保障卡的激活需要本人親自辦理，可以理解。但人性化服務(wù)不能缺位。人社局委托銀行代理個(gè)人辦理社會(huì)保障卡無(wú)可厚非，但要設(shè)身處地為農(nóng)民想一想，賬戶(hù)開(kāi)立后的激活需要本人到場(chǎng)，與讓本人直接到銀行就近開(kāi)立賬戶(hù)沒(méi)有什么兩樣。統(tǒng)一辦理也應(yīng)該以群眾便利為出發(fā)點(diǎn)，委托的銀行至少在鄉(xiāng)鎮(zhèn)有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，服務(wù)觸角已延伸到農(nóng)村，在農(nóng)村安裝自助開(kāi)卡機(jī)，并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)協(xié)助開(kāi)卡工作。作為受理惠民政策延伸服務(wù)的銀行，要本著為民負(fù)責(zé)的精神，想盡一切辦法打通服務(wù)的最后一公里。
山東巨野縣 田 輝
