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本報(bào)訊（記者 趙鵬）2017年，中國(guó)消費(fèi)者信心攀上了近10年最高點(diǎn)，而消費(fèi)維權(quán)也熱點(diǎn)頻發(fā)。中消協(xié)昨天發(fā)布了2017年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)，老年保健品、校園貸、共享單車(chē)位居前三。
2017年，消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)愈加增強(qiáng)，“90后”一代逐漸成長(zhǎng)為消費(fèi)主力人群，消費(fèi)風(fēng)格更加鮮明多樣化；新型消費(fèi)方式日益走紅，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、信用消費(fèi)、健康消費(fèi)引領(lǐng)潮頭；共享單車(chē)、網(wǎng)紅店、互聯(lián)網(wǎng)金融等新興領(lǐng)域經(jīng)歷了快速崛起和行業(yè)退潮期，其中部分企業(yè)大起大落的發(fā)展軌跡也帶來(lái)了一系列連鎖反應(yīng)。
位居熱點(diǎn)首位的老年保健品，一直是消費(fèi)者投訴的高發(fā)區(qū)，“老年人盲目購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品”“虛假?gòu)V告營(yíng)銷(xiāo)”“產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)”等負(fù)面曝光層出不窮。去年繼3·15央視曝光武漢樂(lè)百齡等公司向老人出售無(wú)資質(zhì)保健品后，6月時(shí)，常年以捏造出的各種“專(zhuān)家”身份在廣告中大肆吹捧產(chǎn)品作用的劉洪斌（濱）與胡祖秦等也被主流媒體集中報(bào)道。相關(guān)人士認(rèn)為，杜絕“坑老”亂象要靠監(jiān)管部門(mén)和社會(huì)群體的共同作為，充分調(diào)動(dòng)各渠道資源，從執(zhí)法層面、司法層面、社會(huì)治理層面多角度出擊。
“互聯(lián)網(wǎng)金融”作為新生事物，在變身為“校園貸”的過(guò)程中，其經(jīng)營(yíng)行為因“裸貸、收費(fèi)混亂、暴力催收”而有待進(jìn)一步規(guī)范。2017年，各地大學(xué)生深陷校園貸危機(jī)的事件常見(jiàn)報(bào)端。針對(duì)校園貸的種種詐騙問(wèn)題，銀監(jiān)會(huì)、教育部、人社部、互聯(lián)網(wǎng)金融委員會(huì)等均發(fā)布通知，禁止違規(guī)機(jī)構(gòu)向大學(xué)生提供校園貸服務(wù)。與此同時(shí)，各地消協(xié)組織也建議加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信貸和金融消費(fèi)的監(jiān)管。
“酷騎單車(chē)押金難退”“小藍(lán)單車(chē)被曝宣布解散”等均成為一時(shí)的社會(huì)輿論焦點(diǎn)，帶動(dòng)共享單車(chē)領(lǐng)域持續(xù)保持曝光熱度。針對(duì)共享單車(chē)問(wèn)題，北京、上海、天津、西安等城市相繼出臺(tái)指導(dǎo)意見(jiàn)，明確違規(guī)處罰細(xì)則，遏制“野蠻式成長(zhǎng)”。如今，消費(fèi)者期待更加有力的監(jiān)管措施早日落地。
位居第四熱點(diǎn)的是網(wǎng)絡(luò)訂餐。網(wǎng)絡(luò)訂餐作為餐飲服務(wù)的新型業(yè)態(tài)，以快捷、實(shí)惠等特點(diǎn)迅速受到年輕一族的喜愛(ài)�！巴赓u(mài)熱”的背后，是安全衛(wèi)生、規(guī)范管理、監(jiān)督責(zé)任等諸多隱患�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”下的外賣(mài)，涉及工信、食藥、衛(wèi)生、工商、質(zhì)監(jiān)等多個(gè)部門(mén)，公眾期待在相關(guān)法律法規(guī)尚不完善的情況下，各監(jiān)管部門(mén)能建立協(xié)調(diào)機(jī)制，提升監(jiān)管成效。
排名第五的熱點(diǎn)為酒店衛(wèi)生。2017年下半年，酒店業(yè)接連曝出客房衛(wèi)生惡劣丑聞，“杭州快捷酒店環(huán)境衛(wèi)生引發(fā)吐槽”“濟(jì)南全季酒店保潔員用毛巾擦馬桶”以及近期的“哈爾濱五星級(jí)酒店馬桶刷刷杯子”等事件的集中爆發(fā)觸動(dòng)了消費(fèi)者的敏感神經(jīng)。相關(guān)人士認(rèn)為，保障旅客的付出與享有的服務(wù)相匹配，不僅需要事后對(duì)暴露的問(wèn)題嚴(yán)加整治，也需要相關(guān)部門(mén)對(duì)酒店行業(yè)形成常態(tài)化、制度化的監(jiān)管。
此外，網(wǎng)約車(chē)、預(yù)付卡消費(fèi)、《電子商務(wù)法》、刷單炒信、OTA企業(yè)捆綁銷(xiāo)售等分別為十大熱點(diǎn)的六至十位。
