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| 阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云在盒馬鮮生探店體驗(yàn)。 |
今年夏天，作為我國電商行業(yè)領(lǐng)頭羊的阿里巴巴為零售業(yè)打造了一波新“網(wǎng)紅”，為消費(fèi)升級(jí)加了把火。7月8日全球首家“自動(dòng)識(shí)別、即走即付”的無人零售店“淘咖啡”亮相于杭州阿里淘寶造物節(jié)；7月14日阿里巴巴的新零售“第一樣本”——盒馬鮮生整體品牌對外發(fā)布；8月8日天貓與銀泰合作的新零售理念的首發(fā)項(xiàng)目House Selection生活美學(xué)館一天的銷售額比上月增長800%，客流量增長700%。
“純電商時(shí)代過去了，未來十年是線上、線下和物流結(jié)合在一起的新零售時(shí)代�！睆娜ツ臧⒗锇桶图瘓F(tuán)董事局主席馬云提出“新零售”概念以來，新零售已經(jīng)成為阿里巴巴的重要發(fā)展戰(zhàn)略之一。成立18年后，依靠電商平臺(tái)起家的阿里巴巴，正在不斷拓展“平臺(tái)”的邊界，并為未來零售行業(yè)模式變革和消費(fèi)升級(jí)提供新的樣本和風(fēng)向標(biāo)。新零售正通過尋找新的增量，為解決存量所面臨的問題、為零售業(yè)的供給側(cè)改革提供新思路。
新樣板 “網(wǎng)紅”店背后的零售之變
今年6月，盒馬鮮生全國第十家門店落戶北京，一時(shí)間門庭若市、熙來攘往，很多人都想第一時(shí)間目睹曾經(jīng)塑造電商版圖的阿里巴巴如何打造實(shí)體店，改造傳統(tǒng)消費(fèi)模式。
“我們來盒馬主要是想看看阿里開的超市是什么樣子，來了之后最大的感受就是布局很新穎，海鮮很便宜，結(jié)算很方便。”帶著全家來逛盒馬鮮生北京十里堡店的馬一航說。
優(yōu)質(zhì)生鮮、餐飲一體、懸掛鏈系統(tǒng)……這些雖然是盒馬鮮生最吸引眼球的地方，但卻不是這個(gè)品牌最重要的元素。
“盒馬鮮生是阿里巴巴為探索新零售而創(chuàng)造的一種新型超市業(yè)態(tài)。”阿里巴巴集團(tuán)首席執(zhí)行官張勇說，“阿里巴巴創(chuàng)造盒馬，不是要在線下開店，而是希望通過線上驅(qū)動(dòng)天貓的消費(fèi)數(shù)據(jù)能力，線下布局盒馬與一系列零售品牌等開展更豐富的合作形式，來探索中國的新零售之路�！�
按照設(shè)計(jì)構(gòu)想，盒馬鮮生的目的是通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，線上、線下與現(xiàn)代物流技術(shù)完全融合，從而為消費(fèi)者創(chuàng)造出30分鐘極速送達(dá)的智能購物體驗(yàn)。
從選址布局開始，盒馬鮮生就通過天貓大數(shù)據(jù)能力進(jìn)行選址布局，以一個(gè)門店為核心，構(gòu)建三公里社區(qū)會(huì)員網(wǎng)絡(luò)，通過算法實(shí)現(xiàn)和消費(fèi)者的個(gè)性化和場景化互動(dòng)。為滿足盒馬的生鮮實(shí)時(shí)供應(yīng)鏈和30分鐘送達(dá)，盒馬打造了一個(gè)數(shù)據(jù)處理技術(shù)驅(qū)動(dòng)的架構(gòu)體系，通過數(shù)據(jù)確保庫存的實(shí)時(shí)精準(zhǔn)和履約狀態(tài)的精準(zhǔn)控制，通過算法實(shí)現(xiàn)履約任務(wù)的及時(shí)送達(dá)，并在此基礎(chǔ)上，打造了完全數(shù)字化的供應(yīng)鏈、銷售、物流履約鏈路，實(shí)現(xiàn)了上架、揀貨、打包、配送任務(wù)的數(shù)字化，大大提升人效、坪效及物流效率。
“傳統(tǒng)的零售行業(yè)是以‘貨’和‘場’為中心的，新零售的核心是真正回到以‘人’為中心的時(shí)代。未來會(huì)通過天貓，讓電商和線下商業(yè)機(jī)構(gòu)緊密合作，利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，以實(shí)體門店、電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為核心，通過融合線上線下，實(shí)現(xiàn)商品、會(huì)員、交易、營銷等數(shù)據(jù)的共融互通，向顧客提供跨渠道、無縫化的購物體驗(yàn)�！睆堄抡f。
中國與全球化智庫一帶一路研究所副所長、國際關(guān)系學(xué)院教授儲(chǔ)殷認(rèn)為，新零售的發(fā)展已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)突破了技術(shù)改良的層面，它開啟了一次影響深遠(yuǎn)的商業(yè)革命，反映出了消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代訴求。
新模式 “線上線下聯(lián)動(dòng)”的思路之變
盒馬鮮生是阿里巴巴新零售的最新樣本，但阿里對傳統(tǒng)零售行業(yè)的改造卻已探索多年。
近年來，傳統(tǒng)的百貨行業(yè)屢被唱衰，作為傳統(tǒng)百貨重要內(nèi)容服飾行業(yè)也多被殃及。但在2016年“雙11”期間，第一個(gè)入駐天貓的國際品牌優(yōu)衣庫旗艦店不到3分鐘銷售額就破億�！熬�上線下聯(lián)動(dòng)”的購物模式也被業(yè)界津津樂道：消費(fèi)者在網(wǎng)店下單付款后，會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)收到完成備貨的通知，隨后可前往全國100多個(gè)城市的超過400家門店便捷取貨。
線下零售的核心資源是門店，提供用戶親身體驗(yàn)，更好的導(dǎo)購服務(wù)，并且有場景化消費(fèi)的特點(diǎn)。這正好與電商的價(jià)格透明、個(gè)性化推薦、快捷支付、送貨上門等優(yōu)勢形成互補(bǔ)。兩者結(jié)合能更好滿足消費(fèi)者線下體驗(yàn)與線上購買的綜合式體驗(yàn)。線上線下聯(lián)動(dòng)背后，是阿里提供技術(shù)支撐的一整套完備庫存管理系統(tǒng)，能實(shí)現(xiàn)線下門店隨時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)配庫存的能力支撐。
“新零售代表著未來的線上線下融合，電商與零售的融合，技術(shù)和實(shí)業(yè)的融合，傳統(tǒng)和創(chuàng)新的融合，過去和未來的融合。本質(zhì)上，新零售是試圖創(chuàng)新性的通過尋找新的增量，去解決存量所面臨的問題，為零售業(yè)的供給側(cè)改革提供新思路。”張勇說。
2017年2月，阿里巴巴集團(tuán)和百聯(lián)集團(tuán)在上海宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，兩大商業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)將基于大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在全業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新等六個(gè)領(lǐng)域展開全方位合作，為消費(fèi)者提供隨時(shí)隨地多場景的新消費(fèi)體驗(yàn)。
按照新零售對行業(yè)的暢想，未來南京路將讓顧客真正實(shí)現(xiàn)“坐地日行八萬里”的便利。VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）、AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）、MR（混合現(xiàn)實(shí)）等新技術(shù)將通過感知、數(shù)據(jù)、互聯(lián)和計(jì)算，為每一位顧客設(shè)計(jì)獨(dú)一無二的逛街路線�！耙院蟮陌儇浬虉黾仁且粋�(gè)消費(fèi)的社區(qū)，又是吃喝玩樂的中心，又是一個(gè)消費(fèi)者連接的中心，能夠真正基于消費(fèi)多場景提供便利�！睆堄抡f。
國務(wù)院發(fā)展研究中心創(chuàng)新發(fā)展研究部室主任戴建軍認(rèn)為，新零售業(yè)態(tài)是一種創(chuàng)新，并將帶來更多的創(chuàng)新。新零售對整個(gè)零售產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行數(shù)字化改造后，將為提高全行業(yè)效率、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新提供基礎(chǔ)。同時(shí)，技術(shù)進(jìn)步總體上將增加社會(huì)福利、創(chuàng)造更多新就業(yè)機(jī)會(huì)。
2016年，阿里巴巴集團(tuán)納稅238億元，帶動(dòng)平臺(tái)納稅超過2000億元，創(chuàng)造了超過3000萬的就業(yè)機(jī)會(huì)。
新機(jī)遇 轉(zhuǎn)型與升級(jí)的模式之變
2015年，我國電子商務(wù)交易額超過20萬億元，市場規(guī)模躍居全球第一。去年底，商務(wù)部、中央網(wǎng)信辦、發(fā)展改革委3部門聯(lián)合發(fā)布的《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》提出2020年我國電子商務(wù)交易額超過40萬億元、網(wǎng)絡(luò)零售總額達(dá)到10萬億元左右、相關(guān)從業(yè)者超過5000萬人3個(gè)具體發(fā)展指標(biāo)。
張勇表示：“任何企業(yè)和企業(yè)家，不要指望順風(fēng)順?biāo)陌l(fā)展環(huán)境，而一定時(shí)刻做好逆水行舟的本事和能力。抓住機(jī)遇創(chuàng)新，那就可能以全新的形態(tài)創(chuàng)造未來。”
阿里巴巴全力探索的打通線上線下、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能，提升零售業(yè)效能，帶動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)增長的新零售模式，也引起了世界零售行業(yè)的關(guān)注。美國知名老牌零售行業(yè)媒體Chain Store Age刊發(fā)《阿里巴巴為全球爆發(fā)性增長做好了準(zhǔn)備》一文稱，阿里巴巴已超越亞馬遜成為全球最大的電子商務(wù)企業(yè)，并正在布局新零售和全球化業(yè)務(wù)，為全球爆發(fā)性增長做好了準(zhǔn)備。
業(yè)內(nèi)專家也表示，在中國進(jìn)行的新零售變革走在世界前列，而且，這場商業(yè)革命正在改變世界，影響人的生活方式。
“當(dāng)前，我國電子商務(wù)還只是占到社會(huì)零售總額的15%，通過利用新零售、新金融、新制造、新技術(shù)、新能源的‘五新’基礎(chǔ)設(shè)施會(huì)更快推進(jìn)剩下85%零售份額的數(shù)字化，互聯(lián)網(wǎng)化，從而全面提升我國商業(yè)基礎(chǔ)效率�！睆堄抡f。
2015年8月，阿里巴巴集團(tuán)與蘇寧云商達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將嘗試打通線上線下渠道，蘇寧云商全國1600多家線下門店、5000個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及四五線城市的服務(wù)站將與阿里巴巴線上體系實(shí)現(xiàn)無縫對接。不到一年時(shí)間，美的、華為、海爾、小米等一批品牌已進(jìn)入“百億俱樂部”。同時(shí)，天貓和蘇寧利用消費(fèi)大數(shù)據(jù)幫助行業(yè)整體做布局和提升，先后孵化出洗碗機(jī)、掃地機(jī)器人以及智能門鎖等新興行業(yè)，在傳統(tǒng)品牌之外，有望孵化出全新的百億行業(yè)和品牌。
“阿里作為一個(gè)平臺(tái)，最主要的價(jià)值是賦能別人。未來全業(yè)態(tài)融合將成為中國零售經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主旋律，而積極擁抱新零售的品牌與零售商也會(huì)因此受益，在下一波趨勢浪潮中贏得一席之地�！瘪R云說。
《 人民日報(bào) 》（ 2017年08月31日 20 版）
